Heb je een vraag over onze producten of je bestelling?
Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het meest krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail ons gerust.

Bestellen & Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verzenden bestellingen twee dagen per week, meestal op dinsdag en donderdag.
Omdat Mini Ranch Mounties wordt gerund vanuit ons gezinsleven, werken we in dit ritme.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Na verzending ontvang je je bestelling meestal binnen 1–2 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen in de webshop.

Producten

Waarvan zijn jullie kaarsen gemaakt?

Onze kaarsen worden met de hand gemaakt van 100% natuurlijke sojawas, pure essentiële oliën en katoenen lonten zonder paraffinecoating. Ze branden schoon en rustig.

Zijn jullie producten non-toxic?

Ja. We gebruiken alleen ingrediënten die we zelf ook voor ons gezin gebruiken.
Geen paraffine, geen synthetische geurstoffen en geen onnodige toevoegingen.

Waarom ziet mijn product er iets anders uit dan op de foto?

Onze producten zijn handgemaakt in kleine batches. Kleine verschillen in kleur, geur of uiterlijk horen bij het ambacht en maken elk product uniek.

Gebruik & Veiligheid

Hoe gebruik ik mijn kaars veilig?

Op onze pagina Kaarsen Care & Veiligheid vind je uitgebreide uitleg over veilig gebruik, brandtips en de betekenis van de pictogrammen op het label.

Mag ik een kaars retourneren als hij is aangestoken?

Nee. Kaarsen mogen alleen geretourneerd worden als ze ongebruikt en niet aangestoken zijn.

Retourneren & Schade

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.

Hygiënische producten, zoals zeep, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?

Dat lossen we graag voor je op.
Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@miniranchmounties.nl, met:

• je ordernummer

• een korte uitleg

• een duidelijke foto van het beschadigde product

Je ontvangt kosteloos een vervangend product.

Digitale producten

Verkopen jullie ook digitale producten?

We gaan binnenkort ook digitale producten aanbieden. 

Kan ik een digitaal product retourneren?

Nee. Digitale producten worden direct geleverd en kunnen daarom niet worden geretourneerd.
Dit staat ook vermeld in onze algemene voorwaarden.

Nieuwsbrief

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?

Je kunt je aanmelden via het inschrijfformulier op onze website.

Kan ik me weer afmelden?

Ja. Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink.

Overig

Ik heb een andere vraag

Staat jouw vraag hier niet tussen?
Mail ons gerust via info@miniranchmounties.nl. We reageren zo snel mogelijk en denken graag met je mee.